KI & Automatisierung

ServiceNow® KI-Beratung
& Automatisierung

Von Now Assist und AI Search bis zu KI-Agenten: Wir helfen Ihnen, passende ServiceNow®-Funktionen auszuwählen, Voraussetzungen zu klären und Ihre Prozesse gezielt zu automatisieren. Deutschsprachige Beratung und Umsetzung aus Deutschland.

  • Kleine, spezialisierte Beratung
  • Deutschsprachig
  • Umsetzung aus Deutschland
KI-Potenziale besprechen

Vom Problem zum Anwendungsfall

Wo Ihre Teams heute
Zeit verlieren.

Wiederkehrende Anfragen, lange Ticketverläufe und verstreutes Wissen kosten Aufmerksamkeit. Gleichzeitig entstehen neue Erwartungen an KI – oft bevor Daten, Verantwortlichkeiten und ein konkretes Ziel geklärt sind.

Wir starten bei Ihrem Arbeitsalltag: Welche Aufgabe soll leichter werden? Welche Informationen sind vorhanden? Und wo genügt bereits ein sauber automatisierter Workflow? Daraus entwickeln wir einen passenden Einstieg mit überprüfbaren Zielen.

Ihren Bedarf einordnen

Was möchten Sie verbessern?

Wählen Sie Ihren Schwerpunkt. Sie erhalten einen Vorschlag für den ersten gemeinsamen Schritt.

Serviceanfragen gezielt entlasten

Wir sichten typische Anliegen und prüfen, welche sich für Self-Service, einen virtuellen Assistenten oder einen geregelten Workflow eignen. Übergaben an Ihr Team planen wir von Anfang an mit.

Diesen Bedarf besprechen

Konkrete Einsatzfelder

ServiceNow® KI im Arbeitsalltag einsetzen.

Virtual Agent: Self-Service verbessern

Wir prüfen häufige Anfragen, geeignete Wissensquellen und mögliche Abläufe. Auf dieser Basis konzipieren wir den Einsatz von Virtual Agent und gegebenenfalls Now Assist – mit klaren Grenzen und einer Übergabe an Mitarbeitende.

AI Search: Wissen leichter finden

Wir bewerten Struktur, Aktualität und Zugriffsrechte Ihrer Wissensbasis. Gemeinsam prüfen wir, wie KI-gestützte Suche passende Antworten aus freigegebenen Inhalten unterstützen kann.

Now Assist: Bearbeitung unterstützen

Zusammenfassungen von Vorgängen oder Chats und Entwürfe für Abschlussnotizen können die Bearbeitung unterstützen. Wir prüfen passende Now Assist-Funktionen, testen die Ergebnisqualität und legen fest, wo Menschen kontrollieren und freigeben.

Workflows & Integrationen verbinden

Wir gestalten den Prozess um die KI herum: Zuständigkeiten, Freigaben, Schnittstellen und Fehlerbehandlung. Klar regelbare Aufgaben automatisieren wir auch ohne KI.

Welche Funktionen verfügbar und sinnvoll sind, prüfen wir anhand Ihrer ServiceNow®-Version, Module, Lizenzen und Daten. Ein konkreter Nutzen wird im Pilot überprüft.

Produkte & Funktionen einordnen

Welche ServiceNow® KI passt zu Ihrem Bedarf?

Die wichtigsten Bausteine im Überblick. Wir betrachten Nutzen, vorhandene Plattform und Betriebsmodell gemeinsam. Welche Funktionen für Sie verfügbar sind, hängt unter anderem von Release, Lizenzen und Konfiguration ab.

Now Assist & ServiceNow® Otto · Assistenz im Arbeitsalltag

Now Assist unterstützt beispielsweise Zusammenfassungen und Textentwürfe in Serviceprozessen. Mit Otto bündelt ServiceNow® seine Assistenzangebote in einer übergreifenden KI-Erfahrung; die Einführung erfolgt schrittweise. Wir ordnen bestehende Funktionen und den passenden Einführungsweg für Ihre Umgebung ein.

Ihr Einstieg: Einen konkreten Bearbeitungsschritt auswählen, verfügbare Funktionen prüfen und Ergebnisse mit Ihrem Fachteam bewerten.

AI Search & Virtual Agent · Wissen und Self-Service

AI Search unterstützt das Finden relevanter Inhalte; Now Assist in AI Search ergänzt generative Antworten. Virtual Agent ermöglicht dialoggeführte Serviceanfragen. Wir prüfen Wissensqualität, Zugriffsrechte und Übergaben an Mitarbeitende, bevor wir den passenden Ablauf konzipieren.

Predictive Intelligence · Klassifikation und Muster

Predictive Intelligence nutzt maschinelles Lernen für Klassifikation, Ähnlichkeitssuche und Gruppierung von Datensätzen. Ein möglicher Einstieg ist die Zuordnung wiederkehrender Anfragen. Wir bewerten die historischen Daten und definieren, wie Vorhersagequalität und nötige Nacharbeit geprüft werden.

AI Agents, AI Agent Studio & Orchestrator · Mehrstufige Aufgaben

KI-Agenten können Aufgaben mithilfe freigegebener Werkzeuge bearbeiten. AI Agent Studio dient der Erstellung und Verwaltung; der Orchestrator koordiniert die Zusammenarbeit mehrerer Agenten. Wir klären zunächst Aufgabengrenzen, Berechtigungen, menschliche Freigaben und Testfälle für einen begrenzten Pilot.

AI Control Tower & AI Agent Fabric · Steuerung und Vernetzung

AI Control Tower unterstützt die zentrale Übersicht und Steuerung von KI-Anwendungen, Modellen und Agenten. AI Agent Fabric verbindet Agenten und Werkzeuge über Systemgrenzen hinweg. Wir betrachten diese Bausteine im Zusammenhang mit Ihrer Plattformarchitektur, Verantwortlichkeiten und bestehenden Integrationen.

Now Assist Skill Kit · Eigene generative Fähigkeiten

Mit Now Assist Skill Kit lassen sich eigene Prompts und Skills erstellen. Wir prüfen, ob Standardfunktionen ausreichen oder eine eigene Fähigkeit sinnvoll ist. Datenzugriff, Ergebnisprüfung und Wartbarkeit gehören dabei zum Umsetzungskonzept.

Ergänzende Themen wie AIOps, Datenintegration oder KI-gestützte App-Entwicklung ordnen wir je nach Anwendungsfall ein. Die Übersicht ist eine Orientierung zu relevanten Bausteinen, kein vollständiger Lizenzkatalog.

Unser Vorgehen

Unsere KI-Beratung: Analyse, Pilot und Umsetzung.

Potenziale priorisieren

Wir erfassen Aufgaben, Aufwand und Ziele und wählen einen überschaubaren Anwendungsfall.

Voraussetzungen klären

Datenqualität, Berechtigungen, Architektur, Lizenzen und Anforderungen an den Umgang mit Daten gemeinsam prüfen.

Im Pilot erproben

Mit vereinbarten Testfällen bewerten wir Ergebnisqualität, Bearbeitungsaufwand und notwendige menschliche Eingriffe.

Einführen & weiterentwickeln

Wir begleiten Einführung, Wissenstransfer und Monitoring. Weitere Anwendungsfälle fließen in Ihre Roadmap ein.

Plattformkompetenz trifft KI

In Ihre Architektur eingebettet.

Als kleine, spezialisierte ServiceNow®-Beratung verbinden wir fachliche Anforderungen mit Plattformarchitektur und standardnaher Umsetzung. Unsere Erfahrung aus unterschiedlichen Kundeninstanzen hilft uns, Abhängigkeiten und gewachsene Strukturen einzuordnen.

Die Grundlage muss stimmen.

KI braucht passende Daten, nachvollziehbare Entscheidungen und klare Zuständigkeiten. Wir berücksichtigen diese Fragen bei Konzeption und Umsetzung und beziehen Ihr internes Team ein.

Zur Architekturberatung →

Zu Governance, Toolstrategie & Roadmap →

Beispielhafter Pilot · keine Kundenreferenz

Serviceanfragen schneller übergeben.

Ein Serviceteam liest bei jeder Übergabe lange Chatverläufe. Als Pilot prüfen wir eine KI-generierte Zusammenfassung mit anschließender Kontrolle durch die Mitarbeitenden.

So grenzen wir den Pilot ein

Ein definierter Anfragetyp, freigegebene Daten und repräsentative Testfälle. Relevante Fakten, offene Fragen und nächste Schritte bilden die Prüfkriterien.

So bewerten wir das Ergebnis

Wir vergleichen Bearbeitungszeit, sachliche Richtigkeit und Korrekturaufwand mit dem bisherigen Ablauf. Erst danach entscheiden Sie über Erweiterung oder Einführung.

Häufige Fragen zur ServiceNow® KI-Beratung

Welche Lizenzen benötigen wir für Now Assist oder KI-Agenten?

Das hängt von Ihren vorhandenen Produkten, dem Vertragsumfang und den gewünschten Funktionen ab. Wir prüfen die Voraussetzungen anhand Ihrer Umgebung, bevor wir eine konkrete Umsetzung planen.

Was erhalten wir aus einer ersten KI-Potenzialanalyse?

Den Umfang vereinbaren wir gemeinsam. Ein sinnvoller Ausgangspunkt ist eine priorisierte Auswahl von Anwendungsfällen mit Voraussetzungen, offenen Fragen und einem Vorschlag für einen begrenzten Pilot.

Müssen wir bereits wissen, welche KI-Funktion wir benötigen?

Nein. Wir beginnen bei Ihren Aufgaben und Zielen und prüfen anschließend geeignete Funktionen sowie technische und organisatorische Voraussetzungen.

Geht es auch mit einer bestehenden ServiceNow®-Instanz?

Wir prüfen Ihre vorhandene Plattform und erarbeiten darauf aufbauend einen Vorschlag. Ob zusätzliche Module, Lizenzen oder Vorarbeiten nötig sind, klären wir vor der Umsetzung.

Wie machen wir den Nutzen sichtbar?

Gemeinsam definieren wir Ausgangswerte und Ziele, beispielsweise Bearbeitungszeit, Qualität der Antworten oder notwendige Nacharbeit. Den Pilot beurteilen wir anhand vereinbarter Testfälle statt pauschaler Einsparversprechen.

Ist das dasselbe wie KI-gestützte Entwicklung zum Festpreis?

Hier geht es um KI in Ihrer ServiceNow®-Plattform und in Ihren Geschäftsprozessen. Bei unserem Angebot Entwicklung zum Festpreis nutzen wir KI und Automatisierung in unserer eigenen Entwicklungsarbeit, um vereinbarte Leistungen effizient umzusetzen.

Lassen Sie uns konkret werden

Welche Aufgabe soll bei Ihnen leichter werden?

Beschreiben Sie uns Ihren Prozess, die heutige Herausforderung und Ihre ServiceNow®-Umgebung. Gemeinsam besprechen wir einen sinnvollen Einstieg.

KI-Potenziale besprechen