Erfolgsstory: Consorsbank
IT-Prozesse optimieren,
CMDB systematisch verbessern
Projekt Informationen
- Firma
- Consorsbank
- Ort
- Nürnberg
- Größe
- 178.000 Mitarbeiter
- Website
- www.consorsbank.de
Fokus
Request & Incident Management, CMDB
Ausgangslage
Die Consorsbank hatte bereits eine erfolgreiche Erstimplementierung von ServiceNow® abgeschlossen. Dabei wurden zentrale Prozesse wie Request Management, Incident Management, Change Management sowie Asset- und Configuration Management inklusive Discovery eingeführt und kontinuierlich verbessert. Diese Prozesse hatten bereits einen hohen Reifegrad und wurden strukturiert nach dokumentierten Vorgaben gelebt.
End-to-End-Automatisierung & CMDB-Optimierung
Zielsetzung
Im nächsten Schritt sollten Ende-zu-Ende-Prozesse entwickelt und stufenweise bis hin zur Vollautomatisierung umgesetzt werden. Ein konkreter Fokus lag hierbei auf dem Bestellprozess von Hard- und Software. Zudem war die Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für die Configuration Management Database (CMDB) geplant, um bestehende Schwachstellen zu beseitigen.
Prozessautomatisierung & Schnittstellenintegration
Umsetzung
Wir haben die bestehenden Prozesse gezielt optimiert, um schnellere Abläufe und umfassende Automatisierung zu ermöglichen. Besonders hervorzuheben ist der durchgängig automatisierte Hardware-Installations- und Deinstallationsprozess – von der Bestellung im ServiceNow®-Portal über den Change-Management-Prozess bis zur Aktualisierung der CMDB per Discovery.
Eine zentrale Herausforderung war die Integration der Netzwerkplanung. Hierfür wurden modulare, automatisierte Schnittstellen geschaffen, die auch fachbereichsübergreifende Prozesse anstoßen und flexibel angepasst werden können.
Systemtransparenz & Servicepflege
CMDB-Optimierung
Zur Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses für die CMDB wurde ein Health Dashboard aufgebaut. Identifizierungsregeln für CI-Klassen wie z. B. Switches wurden verfeinert und Regeln zur Behebung fehlerhafter, veralteter oder doppelter Einträge eingeführt.
Außerdem wurden neue Prozesse und Services im ServiceNow®-Portal für Service Owner eingerichtet, um die Pflege und Aktualität der Business Services und Umgebungen zu verbessern.
Prozessqualität & Transparenzsteigerung
Ergebnis
Durch die gezielte Automatisierung, die Modularität der neuen Prozesse sowie die kontinuierliche CMDB-Optimierung wurde die Prozessqualität bei der Consorsbank nachhaltig verbessert. Die internen Abläufe wurden beschleunigt, der Pflegeaufwand reduziert und die Transparenz innerhalb der IT-Services deutlich gesteigert.