Erfolgsstory: EVENTUS
Von Papierprozessen zur digitalen Effizienz:
Der Weg zu einer agilen Arbeitswelt
Projekt Informationen
- Firma
- EVENTUS
- Ort
- Wolfenbüttel
- Größe
- 150+ Mitarbeiter
- Website
- www.eventus-group.de
Fokus
ITSM, HRSD, CSM
Kurzbeschreibung
Im September 2023 begann unser Projekt zur Implementierung von ServiceNow® mit den Modulen ITSM, HRSD und CSM. Ziel war es, die veralteten Prozesse in den Bereichen IT, HR und Kundenmanagement eines mittelständischen Steuerberatungsunternehmens mit etwa 150 Mitarbeitern in Deutschland zu modernisieren.
Digitalisierungsbedarf
Herausforderungen
Die größte Herausforderung bestand darin, die traditionellen, papierbasierten und ineffizienten Arbeitsweisen durch eine digitale, agile Arbeitsumgebung zu ersetzen. Das Unternehmen hatte zuvor wenig bis keine Digitalisierung erlebt, was agile Arbeits- und Projektmanagementpraktiken erschwerte.
Digitale Umsetzung
Lösungen
Durch die Implementierung von ServiceNow® konnten wir eine zentrale Arbeitsplattform schaffen:
- ITSM: Einrichtung von Incident Management, Request Management inklusive Approval Flows und einem umfangreichen IT-Service Katalog.
- HRSD: Einführung von einfachen HR-Cases, Aufbau eines HR-Service Katalogs und Integration eines HR-Agent Workspaces.
- CSM: Einführung von Customer Service Management mit strukturierter Fallbearbeitung für Mandantenanfragen.
Kollaborative Umsetzung
Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit dem Kunden war sehr produktiv, insbesondere die Bereitschaft, agile Methoden zu adaptieren und umzusetzen. Trotz Herausforderungen, wie der Integration mit DATEV, wurden Lösungsansätze klar kommuniziert und notwendige Managemententscheidungen zielstrebig vorangetrieben.
Projektergebnis
Schlussfolgerung
Dieses Projekt hat nicht nur die internen Abläufe optimiert, sondern auch wertvolle Soft Skills und Arbeitsweisen vermittelt. Die enge Zusammenarbeit zwischen Berater und Kunde ist essentiell, um den Erfolg solcher Projekte zu sichern und den kulturellen Wandel zu unterstützen.