Erfolgsstory: IT-Management-Prozesse
im Industriekonzern

Einführung zentraler IT-Management-Prozesse
im Industriekonzern

Projekt Informationen

Firma
Deutscher Industriekonzern
Ort
Deutschland
Größe
50.000+ Mitarbeiter

Fokus

Asset & Configuration Management, Incident Management, Request Fulfillment, ServiceNow® Architektur, Plattformaufbau

Ausgangslage

Ein führender Industriekonzern beauftragte uns mit der Einführung mehrerer Management-Prozesse über ServiceNow®, um eine zentrale Plattform zur Steuerung interner und externer Dienstleister zu schaffen. Ziel war es, Asset- und Configuration Management, Incident Management sowie Request Fulfillment einzuführen. Zum Projektstart lagen jedoch keinerlei Anforderungen vor, die ServiceNow® Instanz war bestellt, aber noch nicht einsatzbereit.

Standardnah & effizient

Zielsetzung

Unsere Aufgabe bestand darin, innerhalb kurzer Zeit eine leistungsfähige, wartbare ServiceNow®-Plattform zu etablieren. Ziel war es, die geforderten Module mit minimalem Anpassungsaufwand einzuführen, um Kosten zu sparen und gleichzeitig die Basis für eine modulare Erweiterung zu schaffen.

Vom Setup bis zum Rollout

Umsetzung

Nach strukturierter Anforderungsaufnahme erstellten wir ein technisches Architekturkonzept und führten das Core Setup der Plattform durch. Die gewünschten Module wurden inklusive gezielter Erweiterungen implementiert – bewusst nah am Standard. Zudem wurde ein umfassendes Berechtigungskonzept entwickelt und umgesetzt. Nach Abschluss der ersten Projektphase erfolgte ein reibungsloses Upgrade auf das aktuelle ServiceNow® Release.

Solide Basis mit Wachstumsperspektive

Ergebnis

Die Plattform wurde erfolgreich eingeführt und bildet heute die Grundlage für die unternehmensweite Digitalisierung von IT-Prozessen. Aktuell unterstützen wir die kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Module, die Anbindung weiterer Standorte sowie die Integration zusätzlicher Schnittstellen zu externen Datenquellen. Das Projekt wird schrittweise ausgebaut – mit Fokus auf Skalierbarkeit und nachhaltige Prozessoptimierung.