Erfolgsstory: HR Management im Logistikunternehmen

Einführung von HR Service Management
im Logistikkonzern

Projekt Informationen

Firma
Internationaler Logistikanbieter
Ort
Deutschland
Größe
50.000+ Mitarbeiter

Fokus

HR Service Management, Plattformstrategie, ServiceNow® Architekturberatung

Ausgangslage

Im Rahmen eines Outsourcing-Programms sollte innerhalb weniger Monate bei einem großen Logistikkonzern ein HR-Portal für interne Mitarbeitende aufgebaut werden. Ziel war es, ein zentrales „Shared Service Center“ zu schaffen, über das HR-bezogene Anfragen digital abgewickelt werden können. Die Herausforderung: Es lagen weder dokumentierte Business- noch Fachbereichsanforderungen vor. Datenschutz und IT-Security waren zu Projektbeginn ebenfalls nicht involviert.

Strategische Weichenstellung

Zielsetzung

Ziel war es, ein funktionales HR-Portal auf Basis von ServiceNow® einzuführen und dabei strategische Entscheidungen zur Architektur, Plattformwahl und Sicherheitsstandards zu treffen. Dabei sollten zentrale Fragen beantwortet werden:

  • Nutzung der bestehenden ServiceNow® Instanz oder Aufbau einer neuen?
  • Einsatz des HR-Moduls oder Erweiterung des bestehenden Incident Managements?
  • Sind die bestehenden Sicherheitsmechanismen für HR-Daten ausreichend?

Prozessautomatisierung & Schnittstellenintegration

Umsetzung

Unser Fokus lag auf der Projektleitung, der strukturierten Anforderungsaufnahme sowie der Architekturberatung. Gemeinsam mit dem Kunden wurden Grundsatzentscheidungen getroffen, Lösungswege bewertet und eine technisch sowie organisatorisch tragfähige Plattformstrategie entwickelt. Datenschutz und IT-Sicherheit wurden schrittweise eingebunden und Prozesse an die speziellen Anforderungen im HR-Umfeld angepasst.

Erfolgreiche Einführung

Ergebnis

Das Projekt wurde erfolgreich innerhalb des vorgesehenen Zeit- und Budgetrahmens umgesetzt. Das HR-Portal ging wie geplant live und bietet nun den Mitarbeitenden des Konzerns einen digitalen Zugang zu zentralen HR-Services.

ServiceNow®–Plattform als Standard

Nachhaltige Wirkung

Der Projekterfolg überzeugte das Business, ServiceNow® als strategische Plattform weiter auszubauen. Es entstand ein konzernweites ServiceNow® Programm mit Folgeprojekten zur Weiterentwicklung des HR-Moduls, zur Einführung von Finance Management und Master Data Management sowie zur Optimierung bestehender Business-Applikationen.